Stornierungsrichtlinie
1. Überblick über unsere Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wie gegebenenfalls eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass sich die Stornierung einer Bestellung von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware unterscheidet. Für bereits gelieferte Artikel gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Bestellung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, wird sie – soweit möglich – storniert.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bestellung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware – sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte erfüllt sind – eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt in diesem Fall gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Hinweise zu bereits versandten Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann der Versandprozess in der Regel nicht mehr angehalten werden.
Eine nachträgliche Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch dazu, dass die Lieferung gestoppt wird.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern deren Voraussetzungen oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Anfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Telefon
+1 (260) 327-4918
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode oder ein Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Schritt 2 – Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Schritt 3 – Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir – sofern eine Rückerstattung vorgesehen ist – die entsprechende Erstattung ein.
5. Rückerstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung vollständig über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Rückzahlung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto veranlasst.
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Je nach Zahlungsinstitut kann die Dauer bis zur Gutschrift variieren.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.
Adresse
2115 Parkland Dr
Fort Wayne, IN 46825
USA
Telefon
+1 (260) 327-4918
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00