Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren und kundenfreundlichen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen anzubieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website getätigt und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Bitte informieren Sie sich vor der Einleitung einer Rückgabe oder eines Erstattungsantrags über die nachfolgenden Bedingungen.
Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice ausreichend, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Zusätzliche Angaben wie eine Problembeschreibung, Rückgabegrund oder Bildnachweise benötigen wir nur in bestimmten Fällen, beispielsweise bei:
- beschädigten Produkten;
- Transportschäden;
- falsch gelieferten Artikeln;
- sonstigen Mängeln der Ware.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rückabwicklung.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben oder bestimmten Erstattungsanfragen bitten wir Sie, folgende Anforderungen zu beachten:
- Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
- Der Artikel sollte möglichst vollständig einschließlich Zubehör und mitgelieferter Bestandteile zurückgesendet werden;
- Die Rücksendung muss den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen.
Nach Eingang der Rücksendung behalten wir uns eine Prüfung des Artikels vor.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Austausch von Produkten ist nicht möglich.
Da Möbelprodukte je nach Modell, Größe, Farbe und Verfügbarkeit unterschiedlichen Lagerbedingungen unterliegen, können wir keinen unmittelbaren Umtausch anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder diese Richtlinie erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
5. Stornierung von Bestellungen
Bestellung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung nach dem Versand
Sobald die Ware versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
6. Erstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:
Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Versandnachweises wird die Erstattung geprüft und bearbeitet.
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von:
1–3 Werktagen
einzuleiten.
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Wenn Sie einen der folgenden Fälle feststellen:
- beschädigte Ware;
- Transportschäden;
- falsch gelieferte Produkte;
kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels.
Nach Prüfung des Falls entscheiden wir entsprechend der jeweiligen Situation über eine vollständige oder teilweise Erstattung.
Eine Einschränkung oder Ablehnung einer Erstattung kann erfolgen, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- die Rückgabe nicht den gesetzlichen Vorgaben oder dieser Richtlinie entspricht;
- wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen und dadurch eine erhebliche Wertminderung entsteht.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Ablauf von Rückgabe und Erstattung
Schritt 1 – Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.
Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufswunsch.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzliche Informationen erforderlich sein, darunter:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Sachverhalts;
- gegebenenfalls Fotos zur Prüfung.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, der gesetzlichen Anforderungen und dieser Rückgaberichtlinie.
Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Vorgehensweisen.
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel bitte entsprechend unseren Rücksendeinformationen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Schritt 4 – Bearbeitung der Erstattung
Nach Erhalt der Rücksendung oder eines entsprechenden Versandnachweises wird die Rückerstattung geprüft.
Nach Genehmigung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von:
1–3 Werktagen
zu veranlassen.
Die tatsächliche Auszahlung kann durch Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.
8. Rücksendeetikett und Versand der Rückgabe
Nach Genehmigung einer Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett oder weitere Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird:
- laden Sie dieses bitte herunter;
- drucken Sie es aus;
- befestigen Sie es sichtbar auf dem Rücksendepaket.
Bitte beachten Sie die angegebenen Rücksendeanweisungen, damit Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann.
9. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallen oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden getragen werden.
Sofern der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist, können diese Kosten gegebenenfalls von der Erstattung abgezogen werden.
Keine Rücksendekosten entstehen für Kunden insbesondere bei:
- Produktmängeln;
- Transportschäden;
- falsch gelieferten Artikeln.
10. Durchführung der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Nach Genehmigung der Erstattung bemühen wir uns, die Zahlung innerhalb von:
1–3 Werktagen
zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Ihrer Bank;
- Ihrem Kreditkartenanbieter;
- Ihrem Zahlungsdienstleister.
Die endgültige Bearbeitungsdauer kann daher unterschiedlich ausfallen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Adresse
2115 Parkland Dr
Fort Wayne, IN 46825
USA
Telefon
+1 (260) 327-4918
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr