Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber unserem Kundenservice, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund für den Widerruf anzugeben.
Informationen wie eine Beschreibung des Problems, der Grund der Rückgabe oder Fotos sind nur erforderlich, wenn es sich um folgende Fälle handelt:
- beschädigte Ware,
- Transportschäden,
- falsch gelieferte Artikel oder
- sonstige Mängel an der Ware.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rückabwicklung.
3. Rückgabevoraussetzungen
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts oder zur Bearbeitung bestimmter Erstattungsanfragen bitten wir Sie, folgende Voraussetzungen zu beachten:
- Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Handhabung entstanden sind.
- Die Ware sollte möglichst vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet werden.
- Die Rücksendung muss unseren Rückgabeanforderungen entsprechen.
Eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt nach Eingang.
4. Kein Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Da Möbel häufig in unterschiedlichen Größen, Farben und Ausführungen erhältlich sind und Lagerbestand sowie Bestellabwicklung unmittelbar nach Auftragserteilung geplant werden, ist ein direkter Austausch leider nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder diese Richtlinie erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
5. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
6. Erstattungen
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorliegen eines entsprechenden Rücksendenachweises wird die Rückerstattung bearbeitet.
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollten Sie
- einen beschädigten Artikel,
- einen während des Transports beschädigten Artikel oder
- einen falsch gelieferten Artikel
erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich.
In diesen Fällen können wir zur Prüfung der Situation folgende Informationen anfordern:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Mangels oder Problems,
- gegebenenfalls Fotos des beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung an.
Eine Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde,
- die Rückgabe nicht den gesetzlichen Anforderungen oder dieser Richtlinie entspricht,
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen und dadurch ein erheblicher Wertverlust entstanden ist.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
7. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Schritt 1 – Anfrage oder Widerruf einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können zusätzliche Informationen erforderlich sein, beispielsweise:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls Fotos zur Prüfung.
Schritt 2 – Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus sowie der geltenden Anforderungen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Schritt 3 – Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel bitte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um weitere Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
Schritt 4 – Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorliegen eines entsprechenden Rücksendenachweises wird die Rückerstattung geprüft und bearbeitet.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Erstattung zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängig sein.
8. Rücksendeetikett und Rückversand
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an, sofern ein Etikett bereitgestellt wird.
Bitte beachten Sie die bereitgestellten Rücksendehinweise, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
9. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Gründe (z. B. Nichtgefallen oder Meinungsänderung) können Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Regelungen vom Kunden zu tragen sein.
Soweit der Kunde die Rücksendekosten zu tragen hat, können diese entsprechend von der Erstattung abgezogen werden.
Für folgende Fälle entstehen Ihnen keine Rücksendekosten:
- Mängel an der Ware,
- Transportschäden,
- falsch gelieferte Artikel.
10. Auszahlung der Erstattung
Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Nach Genehmigung und Veranlassung der Rückerstattung bemühen wir uns, die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängig sein kann.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsinstitut unterschiedlich ausfallen.
11. Kontakt
Adresse
2115 Parkland Dr
Fort Wayne, IN 46825
USA
Telefon
+1 (260) 327-4918
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00